Livraison de marchandises abimés ou non conforme.

Vous constatez que les produits que vous attendez sont abimés lors de la livraison. Quelles sont les démarches à effectuer ?

Livraison de marchandises abîmées ou non conformes.

Il vous appartient de vérifier l'état de la marchandise lors de la livraison et cela en présence du transporteur/livreur. Si vous constatez un défaut, une marchandise abimée ou cassée, vous devez impérativement refuser la livraison et émettre une "réserve" manuscrite sur le document de livraison (CMR ou tablette du transporteur). Cette réserve doit être très précise et décrire le défaut constaté. Nous vous conseillons vivement de faire des photos du soucis constaté et de nous en avertir immédiatement.

La mention "sous réserve de déballage" n’a pas de valeur juridique. Si une anomalie est constatée, vous pouvez refuser la livraison et nous en informer dans les 48 heures, par mail avec vos photos et description du problème constaté. Si le livreur refuse d’attendre le déballage complet de la marchandise, il faut l’indiquer clairement sur le bordereau avant de le signer.

Si cette procédure est bien suivi lors de litiges à la livraison, nous pourrons alors prendre en compte toute demande, soit par le remboursement de votre commande, soit par l'expédition à nouveau de la même commande.

Rappel : Les 3 cas possibles et ce qu'il faut faire

Erreur de commande, le produit ne correspond pas à vos attentes.

Pas de souci ! Il suffit de nous contacter et nous trouverons une solution.

Dans la majorité des cas, nous remboursons la commande à réception du retour de la marchandise qui ne convient pas. Si il est possible, nous pouvons également vous proposer un échange de marchandise. Une dimension de boite postale finalement trop petite ? Nous vous proposerons un modèle mieux adaptés à vos besoins.  Dans tous les cas, les frais de retour de la marchandise seront à votre charge.

Retrouvez tous vos droits sur : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/livraison-vos-droits#