Que faire si je n'ai toujours pas reçu ma commande ?

Les commandes passées sur notre site www.distripackaging.com sont livrées à l'adresse de livraison,que vous avez saisi lors de votre commande, sous 4/5 jours ouvrables. Le délais de livraison exact dépend du mode de livraison choisi ainsi que de votre adresse de destination.

Lorsque vous passez commande sur notre site, vous recevrez un e-mail de confirmation de la prise en compte de votre commande. Ensuite, un 2éme mail vous indiquant que votre commande est en cours de préparation. En moyenne, notre délais de préparation de commande est de une demie-journée. Une fois votre commande expédier, vous recevrez un 3eme mail vous indiquant la prise en charge par notre transporteur et un numéro de suivi.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans ces délais, nous vous recommandons les actions suivantes :

1/ Vérifiez vos e-mails afin de trouver les informations de suivi : Vous avez reçu un e-mail comportant les informations de suivi pour votre commande dès son expédition. Dans ce mail vous avez le numéro de suivi qui, en vous connectant sur le site de suivi de notre transporteur, vous permet de vérifier ou est votre commande. Nous travaillons avec le transporteur DB SCHENKER.

Lien de suivi : https://eschenker.dbschenker.com/app/tracking-public/

Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire ou par téléphone au 03 21 95 53 60.
    

2/ Assurez-vous que vos informations de livraison sont correctes : Vérifiez les détails de livraison dans l'e-mail de confirmation de commande pour vous assurer que tout est correct. Nous vous conseillons d'indiquer un numéro de téléphone pour que le transporteur puisse vous avertir du moment de la livraison. S'il y a une erreur, la livraison ne pourra pas être complétée, dans ce cas contactez nous via notre formulaire de contact ou par téléphone au 03 21 95 53 60. Merci de nous indiquer le numéro de votre commande et les informations que vous souhaitez modifier ou ajouter.

3/ Si au bout d'une semaine vous n'avez toujours rien reçu : Contactez Nous.
Assurez-vous de bien inclure le numéro de commande en nous envoyant votre demande. Nous ferons notre possible, en nous rapprochant de notre transporteur, afin que vous receviez votre commande le plus tôt possible.


N’hésitez pas à consulter également nos informations concernant une réception de commande non conforme :

Livraison de marchandises abimés ou non conforme.